Retur
Dorești să efectuezi un retur? Iată pașii necesari
-
Verifică condițiile și termenul de 14 zile
Asigură-te că îndeplinești condițiile din „Politica de retur" de mai jos și că nu au trecut cele 14 zile de la primirea produsului.
Atenție: Dreptul de retragere din contract (retur) se aplică doar persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori; nu este disponibil pentru persoanele juridice. -
Asigură-te că produsele sunt complete
Produsele trebuie returnate complete, cu toate accesoriile și etichetele originale. Poți desface ambalajul și inspecta produsul pentru a-i verifica natura, caracteristicile și funcționarea — acest lucru nu afectează dreptul la rambursarea integrală. Rambursarea poate fi diminuată doar dacă produsul prezintă o deteriorare rezultată din manipularea peste limita necesară acestei verificări. Pentru detalii, consultă punctele 13–18 de mai jos.
Împachetare pentru retur: ambalează produsul corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze pe drum. Responsabilitatea integrității produsului până la sosirea la noi îți revine.Kituri: kiturile se returnează complete. Dacă păstrezi doar o parte din componentele unui kit, suma rambursată se recalculează, iar componentele reținute se facturează la prețul lor individual de catalog (fără reducerea de kit). -
Completează și trimite formularul de retur
Folosește formularul de mai jos pentru a înregistra solicitarea.
-
Expediază produsele împreună cu factura
Expediază sau livrează personal produsele, însoțite de o copie a facturii aferente comenzii sau de orice notă cu care putem asocia coletul cu returul tău. Responsabilitatea transportului — costuri și integritatea produselor până la sosirea la noi — îți revine. Dacă le aduci personal, ambalează-le într-o cutie, ca pentru o livrare prin curier. Verificarea nu se face pe loc.
De ce contează documentul de identificare: unii curieri ascund datele expeditorului (măsură GDPR), astfel încât, fără niciun document în colet (factură, listă de împachetare sau formular de retur), nu putem asocia coletul cu comanda pentru a-ți procesa cererea de retur.